Retourneren

Een online aankoop is tegenwoordig zo gedaan. Je klikt, rekent af en een paar dagen later staat er een pakketbezorger voor de deur. Maar wat als het product toch niet helemaal is wat je ervan had gehoopt? Misschien valt de maat anders uit, is de kleur net niet zoals op het scherm, of blijkt het artikel toch niet te passen bij wat je in gedachten had. Gelukkig kun je bij aankopen op afstand meestal gebruikmaken van je retourrecht. In dit artikel lees je hoe je een retourzending soepel laat verlopen, zonder dat je je hoeft te verdiepen in allerlei ingewikkelde procedures.

Waarom retourneren belangrijk is

Retourneren is meer dan alleen een product terugsturen. Het is een belangrijk onderdeel van online winkelen. Je kunt een artikel immers niet altijd even goed beoordelen als in een fysieke winkel. Je voelt de stof niet, je past het niet direct en je ziet de kleur alleen op een beeldscherm. Daarom is het prettig dat je de mogelijkheid hebt om een aankoop te herzien. Een goed retourproces geeft vertrouwen: je durft eerder iets te bestellen als je weet dat je het kunt terugsturen wanneer het tegenvalt.

Voordat je begint: controleer je aankoop

Voordat je een retour aanmeldt, is het verstandig om je bestelling goed te controleren. Kijk of alle onderdelen aanwezig zijn, of het product ongebruikt is en of de originele verpakking nog intact is. Bewaar labels, kaartjes en eventuele accessoires zorgvuldig. Veel winkels vragen namelijk om het artikel in dezelfde staat terug te sturen als waarin je het hebt ontvangen. Heb je iets gepast? Dat is meestal geen probleem, zolang het product maar niet gedragen of gewassen is en er geen duidelijke sporen van gebruik zichtbaar zijn.

Stap voor stap retourneren

Het aanmelden van een retour verschilt per winkel, maar vaak komt het op hetzelfde neer. Je logt in op je account, zoekt je bestelling op en geeft aan welk artikel je wilt terugsturen. Soms moet je een reden opgeven; dat kan heel kort zijn, bijvoorbeeld “past niet” of “niet naar verwachting”. Vervolgens ontvang je instructies over hoe je het pakket kunt terugsturen. Het is belangrijk om die instructies goed te volgen, zodat je zeker weet dat je retour in behandeling wordt genomen.

Verpak het product stevig. Gebruik bij voorkeur de originele doos of een andere stevige verpakking die ervoor zorgt dat het artikel onderweg niet beschadigt. Stop eventuele labels en onderdelen erbij. Sluit het pakket goed af en zorg dat de retourzending duidelijk herkenbaar is. Bewaar altijd het bewijs van verzending, zoals een verzendbewijs of track & trace-code. Dat is handig als je later wilt controleren of het pakket is aangekomen.

Let op de staat van het product

Een veelgemaakte fout is dat mensen een product terugsturen dat al gebruikt is. Dat kan ervoor zorgen dat een retour niet wordt geaccepteerd. Denk aan make-up die is geopend, kleding die is gedragen, of een elektronisch apparaat dat al is ingesteld. Probeer een artikel daarom alleen te bekijken zoals je in een winkel zou doen. Laat beschermfolie zitten waar dat kan en voorkom vlekken, krassen of andere sporen. Zo vergroot je de kans dat je retour zonder problemen wordt verwerkt.

Wat als je twijfelt?

Twijfel je of je een artikel wel kunt retourneren? Kijk dan eerst op de website van de winkel bij de retourinformatie. Daar staat meestal duidelijk uitgelegd welke producten wel en niet retour mogen. Sommige artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten, zoals cosmetica of ondergoed. Andere producten mogen alleen ongeopend terug. Als je het niet zeker weet, is het verstandig om eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat je iets opstuurt. Zij kunnen je precies vertellen wat de mogelijkheden zijn.

Duurzaam omgaan met retouren

Retourneren heeft ook een keerzijde: het kost verpakking, transport en energie. Probeer daarom bewust te bestellen. Lees productbeschrijvingen goed door, bekijk foto’s aandachtig en twijfel je over de maat? Kies dan liever één maat extra dan meerdere maten tegelijk. Als je toch retourneert, probeer dan meerdere artikelen in één zending terug te sturen wanneer dat mogelijk is. Dat is beter voor het milieu en overzichtelijker voor de winkel.

Tot slot

Een retourzending hoeft geen gedoe te zijn. Met een beetje voorbereiding, een nette verpakking en het bewaren van je verzendbewijs kom je al een heel eind. Controleer altijd de retourinformatie van de winkel, stuur producten alleen in goede staat terug en wees duidelijk over wat je terugstuurt. Zo blijft online shoppen niet alleen leuk, maar ook betrouwbaar. En mocht een artikel toch niet bevallen, dan weet je nu precies hoe je het netjes en succesvol retourneert.